Comment évaluer son séjour ?
Vous avez la possibilité d’évaluer votre séjour depuis l’enquête de satisfaction envoyée par mail 24 heures après la date de retour (pensez à vérifier vos indésirables si besoin), ou bien depuis votre compte – Mes réservations en cliquant sur l’onglet Evaluer . Au-delà d’un délai de 3 mois après la date de retour, il ne […]
Je souhaite vous faire part d’une réclamation, comment faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait avec les prestations réservées, il est important de nous contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre confirmation de réservation pendant le séjour afin de trouver une solution rapidement et vous faire profiter pleinement de votre séjour. À votre retour, vous pouvez également nous envoyer votre réclamation via notre formulaire […]
J’ai fait une réclamation, où en est ma demande ?
Si votre réclamation porte sur une prestation réalisée par l’un de nos partenaires, il est important de nous transmettre photos, vidéos ou tout autre élément factuel permettant de justifier votre réclamation. Certaines réclamations demandent une analyse approfondie des faits auprès de notre partenaire ce qui peut retarder nos délais de traitement. Nous faisons notre possible […]
Qu’est-ce que la médiation du tourisme ?
La Médiation du Tourisme et du Voyage est un service gratuit et indépendant qui a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage. Vous trouverez le lien du site ici. Ce service peut être utilisé pour tout litige d’ordre contractuel, relevant […]
