Je viens de réserver et j’ai fait une erreur sur ma réservation, que dois-je faire ?
Si vous avez fait une erreur de saisie lors de la prise de commande, vous pouvez nous contacter immédiatement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation afin de faire le nécessaire auprès du service après-vente.
Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?
Nos réservations ne sont pas modifiables, cependant en cas d’erreur de saisie ou contretemps pour votre prochain séjour, nous vous invitons à nous contacter au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation ou bien depuis notre formulaire de contact.
Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?
Nos réservations ne sont pas annulables sauf si vous avez pris l’assurance annulation ou bénéficiez de l’avantage VeryFlexible. Nous vous invitons à nous contacter au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation ou bien depuis notre formulaire de contact.
Est-il possible de changer d’offre ?
Nos offres ne sont pas échangeables. Si vous souhaitez réserver un autre hôtel pour les mêmes dates de séjour, les conditions d’annulation s’appliqueront.
Comment formuler une demande particulière sur ma réservation ?
Vous pouvez mentionner vos préférences lors de la prise de commande dans l’encadré “Commentaires sur votre réservation”. Celles-ci ne sont pas garanties lors de la réservation mais l’hôtel fera son possible pour les satisfaire.
Je souhaite ajouter un transfert, comment faire ?
Si vous n’avez pas choisi de transfert lors de la prise de commande et souhaitez l’ajouter avant votre séjour, vous pouvez nous en faire la demande au minimum 5 jours avant votre départ depuis notre formulaire de contact en indiquant vos horaires de vols Aller et Retour.
Comment recevoir la facture de mon règlement ?
Vous pouvez demander la facture de votre règlement depuis votre compte -Mes réservations et cliquer sur Facture en remplissant les champs demandés. À noter que les demandes de facture sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 17h.
